Bản Lĩnh Và Phong Thái Chuyên Nghiệp Trong Kinh Doanh
Đây là học phần 1 của một chương trình đào tạo giúp đội ngũ kinh doanh xây dựng bản lĩnh và phong thái chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng. Nội dung tập trung vào phân biệt giữa cái tôi cá nhân và sự chuyên nghiệp, xây dựng bộ dữ kiện và bằng chứng năng lực để tự tin trao đổi với khách hàng, kỹ năng gọi điện chào hàng, xử lý từ chối và quy trình hạ nhiệt khi khách hàng giận, cùng kỹ năng trình bày vấn đề logic lên cấp quản lý. Khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành tình huống thực tế, đó
Giới thiệu chương trình
Đây là học phần 1 của một chương trình đào tạo giúp đội ngũ kinh doanh xây dựng bản lĩnh và phong thái chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng. Nội dung tập trung vào phân biệt giữa cái tôi cá nhân và sự chuyên nghiệp, xây dựng bộ dữ kiện và bằng chứng năng lực để tự tin trao đổi với khách hàng, kỹ năng gọi điện chào hàng, xử lý từ chối và quy trình hạ nhiệt khi khách hàng giận, cùng kỹ năng trình bày vấn đề logic lên cấp quản lý. Khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành tình huống thực tế, đó
Mục tiêu đào tạo
Phân biệt giữa cái tôi cá nhân và sự chuyên nghiệp trong công việc
Nắm vững dữ kiện và bằng chứng năng lực của doanh nghiệp để tự tin trao đổi với khách hàng
Trình bày lợi thế cạnh tranh bằng bằng chứng cụ thể thay vì nhận định chung chung
Kiểm soát tông giọng, ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp với khách hàng lớn
Xử lý tình huống khách hàng từ chối, khách hàng giận và trình bày vấn đề logic lên quản lý
Nội dung chương trình
Nội dung khóa học
Phân biệt 'cái tôi cá nhân' và sự chuyên nghiệp trong bán hàng Xây dựng bộ dữ kiện năng lực cốt lõi và hồ sơ bằng chứng thành tích của doanh nghiệp Xác định lợi thế cạnh tranh bằng USP có tên thật Kỹ năng gọi điện chào hàng theo kịch bản chuẩn Xử lý các dạng từ chối thường gặp Kỹ năng kiểm soát tông giọng, ngôn ngữ cơ thể và mở đầu cuộc gặp Quy trình hạ nhiệt khi khách hàng giận: cảm xúc trước, dữ kiện sau, cam kết cuối Khung trình bày vấn đề 5 ô để xin ý kiến, quyết định từ quản lý Thực hành: bài tập đối chiếu hành vi, workshop xây dựng bộ dữ kiện năng lực Thực hành gọi điện thực tế và đóng vai xử lý tình huống khách hàng Bài kiểm tra bản lĩnh mô phỏng tình huống khách hàng ép giá Cam kết hành động 30/60/90 ngày
Đào tạo theo nhu cầu thực tế
TrainingNet có thể điều chỉnh nội dung, tình huống thực hành và cách triển khai theo mục tiêu, đối tượng học viên và bối cảnh thực tế của từng doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI NHU CẦU ĐÀO TẠO →Thiết kế chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn
TrainingNet đồng hành từ xác định nhu cầu, lựa chọn nội dung đến triển khai đào tạo theo mục tiêu thực tế.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN →