Chăm sóc khách hàng và xử lý than phiền
Dịch vụ khách hàng là xương sống của doanh nghiệp. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị và bán hàng hơn. Khóa học giúp học viên xây dựng tư duy dịch vụ khách hàng đúng đắn, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.
Giới thiệu chương trình
Dịch vụ khách hàng là xương sống của doanh nghiệp. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị và bán hàng hơn. Khóa học giúp học viên xây dựng tư duy dịch vụ khách hàng đúng đắn, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.
Mục tiêu đào tạo
Hiểu tầm quan trọng của bản thân và dịch vụ trong bức tranh tổng thể
Chủ động xác định, phục vụ khách hàng nhất quán theo tiêu chí chất lượng dịch vụ
Giao tiếp và xử lý tình huống hiệu quả với khách hàng, nâng cao kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Phân tích, áp dụng các mẫu hành vi cơ bản của từng nhóm tính cách khách hàng
Thực hành kỹ năng giao dịch và xử lý khiếu nại của khách hàng hiệu quả
Nội dung chương trình
Xây dựng tư duy dịch vụ khách hàng
Tư duy dịch vụ khách hàng đúng đắn là gì? Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm Tầm quan trọng của tư duy dịch vụ khách hàng trong kinh doanh Nguyên tắc xử lý cảm xúc trước - vấn đề sau; quy trình HEART trong dịch vụ khách hàng
Giao tiếp chuyên nghiệp và xây dựng quan hệ khách hàng
Xác định phong cách cá nhân, tính cách của khách hàng để giao tiếp phù hợp Kỹ thuật 3V và 5C; kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe tích cực 09 nguyên tắc quan hệ con người để thu hút khách hàng Hiểu các phong cách giải quyết vấn đề khác nhau để giảm bớt phàn nàn của khách hàng
Giải quyết khiếu nại hiệu quả
Vì sao khách hàng phàn nàn; nghệ thuật xử lý tình huống Hiểu và kiểm soát khách hàng tức giận hoặc không hài lòng bằng kỹ thuật 4N 05 kỹ thuật và 06 bước giải quyết khiếu nại hiệu quả
Đào tạo theo nhu cầu thực tế
TrainingNet có thể điều chỉnh nội dung, tình huống thực hành và cách triển khai theo mục tiêu, đối tượng học viên và bối cảnh thực tế của từng doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI NHU CẦU ĐÀO TẠO →Thiết kế chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn
TrainingNet đồng hành từ xác định nhu cầu, lựa chọn nội dung đến triển khai đào tạo theo mục tiêu thực tế.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN →