Dịch Vụ Từ Tâm – Nâng Tầm Khác Biệt
Khóa học giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua phát triển kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ chủ động và xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả. Học viên được trang bị kỹ thuật phân loại khách hàng, xây dựng sự tự tin trong nghiệp vụ và cách khắc phục sự cố dịch vụ để khôi phục lòng tin khách hàng. Khóa học phù hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan, giúp tạo sự khác biệt và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Giới thiệu chương trình
Khóa học giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua phát triển kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ chủ động và xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả. Học viên được trang bị kỹ thuật phân loại khách hàng, xây dựng sự tự tin trong nghiệp vụ và cách khắc phục sự cố dịch vụ để khôi phục lòng tin khách hàng. Khóa học phù hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan, giúp tạo sự khác biệt và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Mục tiêu đào tạo
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt qua phân loại khách hàng
Phát triển tính chủ động và tự tin trong phục vụ khách hàng
Giao tiếp hiệu quả và ưu tiên công việc hợp lý
Khắc phục lỗi dịch vụ và khôi phục sự tin cậy của khách hàng
Nội dung chương trình
Nội dung khóa học
Tầm quan trọng của tư duy dịch vụ khách hàng đúng đắn Phân loại khách hàng và xác định nhu cầu khách hàng 06 cấp độ trung thành của khách hàng và cách nâng cao trải nghiệm Tạo sự khác biệt và độc đáo trong dịch vụ Phát triển tư duy chủ động trong chăm sóc khách hàng Tự tin trong nghiệp vụ (mô hình ASK) và trong dịch vụ (mô hình S.T.A.R) Dịch vụ từ tâm theo mô hình OMOTENASHI Lắng nghe thấu hiểu và xử lý tình huống phát sinh Ưu tiên công việc theo ma trận quan trọng - khẩn cấp Xử lý than phiền và khôi phục lòng tin khách hàng Kiểm soát cảm xúc trong tình huống khó (kỹ thuật S.T.O.P) Các bước giải quyết phàn nàn khách hàng theo mô hình H.E.A.R.T
Đào tạo theo nhu cầu thực tế
TrainingNet có thể điều chỉnh nội dung, tình huống thực hành và cách triển khai theo mục tiêu, đối tượng học viên và bối cảnh thực tế của từng doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI NHU CẦU ĐÀO TẠO →Thiết kế chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn
TrainingNet đồng hành từ xác định nhu cầu, lựa chọn nội dung đến triển khai đào tạo theo mục tiêu thực tế.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN →