Kỹ Năng Giao Tiếp và Tạo Ảnh Hưởng

Thiết lập và duy trì niềm tin trong giao tiếp, xây dựng tư duy cùng thắng Nhận diện bốn nhóm tính cách và chiến lược giao tiếp phù hợp với từng nhóm Các phong cách tạo ảnh hưởng và cách tạo ảnh hưởng, thuyết phục ở nhiều cấp độ Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh: ánh mắt, tư thế, cử chỉ, bắt tay Vai trò của quản lý với tư cách người huấn luyện (coach) Kỹ năng thiết yếu khi huấn luyện: hỗ trợ thay vì kiểm soát, trao quyền, lắng nghe nhiều hơn Nâng cao sự thấu hiểu, thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe chủ động (mô hình S.A.R.A) Các bước đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng (nguyên tắc EEC, FBI) Nhận diện khó khăn khi làm việc với người khác và cách xử lý