Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Quá Trình Số Hóa
Chương trình giúp học viên nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số trong việc kết nối, chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khóa học trang bị kỹ năng giao tiếp trực tuyến hiệu quả, kỹ năng nhận biết và xử lý tình huống với khách hàng, giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng dù không tiếp xúc trực tiếp.
Giới thiệu chương trình
Chương trình giúp học viên nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số trong việc kết nối, chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khóa học trang bị kỹ năng giao tiếp trực tuyến hiệu quả, kỹ năng nhận biết và xử lý tình huống với khách hàng, giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng dù không tiếp xúc trực tiếp.
Mục tiêu đào tạo
Nhận thức tầm quan trọng của chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng
Nắm quy trình kết nối, chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng trực tuyến
Thấu hiểu nhu cầu khách hàng để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Nội dung chương trình
Nội dung khóa học
Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Vai trò và nhiệm vụ của người tương tác trực tuyến với khách hàng Xu hướng chăm sóc khách hàng thời đại số và nguyên tắc 4C trong giao tiếp trực tuyến Các yếu tố thành công và rào cản trong chăm sóc khách hàng trực tuyến Kỹ thuật nhận biết các nhóm khách hàng và 4 phong cách giao tiếp Kiểm soát cảm xúc trong quá trình làm việc Kỹ năng kết nối, tìm hiểu hành trình và nhu cầu khách hàng trực tuyến Kỹ thuật trình bày, chuyển đổi và phát triển khách hàng tiềm năng Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài dựa trên lợi thế kỹ thuật số Thực hành nhập vai xử lý tình huống và thảo luận từ video thực tế
Đào tạo theo nhu cầu thực tế
TrainingNet có thể điều chỉnh nội dung, tình huống thực hành và cách triển khai theo mục tiêu, đối tượng học viên và bối cảnh thực tế của từng doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI NHU CẦU ĐÀO TẠO →Thiết kế chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn
TrainingNet đồng hành từ xác định nhu cầu, lựa chọn nội dung đến triển khai đào tạo theo mục tiêu thực tế.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN →