Tinh Thần Dịch Vụ 5 Sao
Khóa học giúp học viên xây dựng tư duy dịch vụ 5 sao, xác định và phục vụ khách hàng một cách nhất quán theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao. Học viên được rèn luyện kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu tích cực, giao tiếp phù hợp với từng nhóm tính cách khách hàng và sử dụng kỹ năng thuyết trình, kể chuyện để thuyết phục khách hàng. Khóa học còn trang bị công cụ xử lý khiếu nại và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Giới thiệu chương trình
Khóa học giúp học viên xây dựng tư duy dịch vụ 5 sao, xác định và phục vụ khách hàng một cách nhất quán theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao. Học viên được rèn luyện kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu tích cực, giao tiếp phù hợp với từng nhóm tính cách khách hàng và sử dụng kỹ năng thuyết trình, kể chuyện để thuyết phục khách hàng. Khóa học còn trang bị công cụ xử lý khiếu nại và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Mục tiêu đào tạo
Nắm vững các yếu tố cốt lõi của dịch vụ 5 sao và thực hành trong nhiều tình huống
Chủ động xác định và phục vụ khách hàng nhất quán theo tiêu chí chất lượng dịch vụ
Tạo ấn tượng ban đầu tích cực và xây dựng thiện cảm nhanh chóng với khách hàng
Sử dụng kỹ năng thuyết trình và kể chuyện để thuyết phục khách hàng
Xử lý phản hồi tiêu cực và khiếu nại để xây dựng niềm tin với khách hàng
Nội dung chương trình
Nội dung khóa học
Tư duy dịch vụ 5 sao: khách hàng là ai và vì sao khách hàng rời bỏ Lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt và cách tạo sự khác biệt Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình: yếu tố tạo nên người giao tiếp hiệu quả Giao tiếp linh hoạt phù hợp với các phong cách tính cách khách hàng khác nhau Thu thập và thấu hiểu nhu cầu khách hàng qua thảo luận, quan sát và dữ liệu Kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động thể hiện sự đồng cảm Nghệ thuật xử lý tình huống và giữ phong thái chuyên nghiệp Sử dụng kỹ năng thuyết trình và kể chuyện để thuyết phục khách hàng Thực hành thuyết trình trực tuyến và ngôn ngữ hình thể Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài Xử lý khiếu nại và các phong cách giải quyết vấn đề khác nhau
Đào tạo theo nhu cầu thực tế
TrainingNet có thể điều chỉnh nội dung, tình huống thực hành và cách triển khai theo mục tiêu, đối tượng học viên và bối cảnh thực tế của từng doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI NHU CẦU ĐÀO TẠO →Thiết kế chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn
TrainingNet đồng hành từ xác định nhu cầu, lựa chọn nội dung đến triển khai đào tạo theo mục tiêu thực tế.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN →